Kundtjänst som konverterar. AI som förstår e-handel.
Basio bygger AI-kundtjänst för e-handlare. Orderstatus, returer och produktfrågor — automatiserat dygnet runt, integrerat med Shopify, WooCommerce och era logistikpartners.
Utmaningar e-handlare känner igen
Kundtjänst öppen 9–17. Kunder shoppar 22–02.
Majoriteten av e-handelsköp sker kvällar och helger. Frågor om leveranstid, storlek och tillgänglighet uppstår exakt när ingen sitter och svarar. Kunder som inte får svar väljer en konkurrent.
Samma frågor om och om igen
"Var är mitt paket?", "Kan jag byta storlek?", "Är den här produkten i lager?" — 60–70% av all inkommande e-handelskundtjänst är repetitiva frågor som inte kräver mänsklig expertis. De tar tid från ärenden som faktiskt behöver personal.
Returprocessen är en tidstjuv
Varje retur kräver kundkontakt, returetikett, bekräftelse och statusuppdateringar. Med hög ordervolym äter returer upp receptionstid som bättre används för konvertering och upsell.
Övergivna varukorgar från obesvarade frågor
En kund som funderar på ett köp men inte får svar på en enkel fråga — lämnar. En AI-chatbot som svarar direkt på storleksfrågor, lagerstatusar och leveranstider kan vända en övergiven varukorg till en konverterad order.
Vad Basio gör för e-handlare
Se alla våra tjänster24/7 AI-Kundtjänst på Svenska
AI-agenten svarar på alla inkommande frågor dygnet runt — orderstatus, leveranstid, produktinformation och returpolicy. Kunden får svar direkt, oavsett om det är fredag kväll eller söndag morgon.
Orderstatusspårning i realtid
AI:n integrerar mot ert ordersystem och logistikpartner. Kunden uppger ordernummer — AI:n slår upp status, leveransberäkning och spårningslänk direkt. Noll manuell hantering.
Automatiserad returhantering
AI:n guidar kunden genom returprocessen, skickar returetikett automatiskt och uppdaterar ärendestatus. Komplexa returärenden (skadade varor, fellevererancer) eskaleras till mänsklig agent med full kontext.
Konverteringsassistent i chatten
AI-chatboten svarar på produktfrågor, jämför varianter och guidar osäkra kunder mot rätt val — direkt på produktsidan. Färre övergivna varukorgar, fler avslutade köp.
Typiska resultat efter 90 dagar
60%
av total volym
Automatiserade ärenden utan mänsklig hantering
<2 sek
alltid
Genomsnittlig svarstid
50%
besparing
Reducering av returadministration
24/7
365 dagar/år
Tillgänglighet
+12%
genomsnitt
Konverteringsökning via chatbot
Siffror baserade på branschstandarder och pilotdata. Faktiska resultat varierar beroende på ärendevolym och butikens befintliga system.
Byggt för e-handelns krav
Integrerar med ert ordersystem
Shopify, WooCommerce, Textalk, Abicart — vi integrerar mot ert befintliga e-handelssystem och logistikpartner (PostNord, DHL, Bring). Ingen migrering behövs.
GDPR-kompatibel kunddata
All kunddata behandlas inom EU. Vi ingår DPA med varje e-handlare. Inga personuppgifter läcker till tredjepartstjänster utanför EU.
Tränad på era produkter och policyer
AI:n konfigureras med er exakta returpolicy, fraktkostnader, leveranstider och produktinformation. Inga generiska svar — alltid rätt för just er butik.
Sömlös eskalering till mänsklig agent
Komplexa klagomål, skadade varor och ovanliga situationer identifieras automatiskt och eskaleras med full konversationshistorik till rätt person.
Vanliga frågor
- Fungerar AI-kundtjänsten med Shopify och WooCommerce?
- Ja. Basio integrerar med Shopify, WooCommerce, Textalk och Abicart. Vi kopplar även mot era logistikpartners (PostNord, DHL, Bring) för realtidsspårning av orderstatus.
- Kan AI:n hantera returer automatiskt?
- Ja. AI:n guidar kunden genom returprocessen, skickar returetikett och uppdaterar ärendestatus. Komplexa returer (skadade varor, fellevererancer) eskaleras automatiskt till mänsklig agent med full kontext.
- Hur lång tid tar det att komma igång?
- Starter-paketet driftsätts på 1–2 veckor. Vi ansvarar för hela implementeringen — ni behöver inte involvera tekniska resurser.
- Vad händer med frågor AI:n inte kan svara på?
- AI:n eskalerar automatiskt till rätt person via er föredragna kanal — e-post, ärendesystem eller telefon. Full konversationshistorik medföljer så att agenten direkt kan ta vid utan upprepning.
Vill ni se hur det fungerar för er butik?
Boka ett kostnadsfritt 30-minuterssamtal. Vi visar ett faktiskt demo och berättar hur lång tid det tar att driftsätta.