Vår process

Från samtal till driftsatt AI. På 3–4 veckor.

Vi löser er kundtjänst — från analys till driftsättning och löpande förbättring. Ni slipper hantera det själva.

Strategisamtalet

Dag 1

Vi börjar med ett kostnadsfritt 30-minuterssamtal. Ingen pitchdäck, inga standardpresentationer. Vi lyssnar på hur er kundtjänst fungerar idag: vad slösar tid, vad frustrerar kunder, vilka ärenden är repetitiva.

Kartläggning av ärendetyper och volymer
Identifiering av automatiseringspotential
Preliminär ROI-uppskattning
Beslut om vi är rätt match för varandra

Om vi inte tror vi kan leverera mätbart värde — säger vi det direkt. Vi tar inte uppdrag vi inte kan hålla.

Analysen

Dag 2–7

Vi analyserar er samtalsvolym, e-post och chatt på djupet. Vi tittar på de 50 vanligaste ärendetyperna, eskaleringsmönster och var er personal lägger mest tid. Resultatet är ett konkret automatiseringsunderlag.

Ärendeanalys med automatiseringspotential per kategori
Flödesdiagram för varje ärendetyp vi tar över
Integrationsplan mot ert CRM/befintliga system
Tidslinje för implementation

Analysen tar 5–7 arbetsdagar. Ni behöver ge oss tillgång till er ärendelogg och 1–2 samtal med er kundtjänstpersonal.

AI-hjärnan byggs

Vecka 2–3

Vi bygger er skräddarsydda AI-hjärna. Det är inte en generisk chatbot — det är ett system tränat på era produkter, era regler och er ton. Vi integrerar mot ert CRM, telefonsystem och övriga verktyg.

Anpassad AI-agent (röst, chatt eller e-post)
Tränad på era FAQ:er, produkter och processer
Testad mot 50+ realistiska ärendescenarier
Eskaleringslogik konfigurerad för ert team

Vi involverar er i testningen. Ni godkänner agentens beteende innan lansering.

Lansering

Vecka 3–4

Vi rullar ut lösningen stegvis. Inte allt på en gång. Börjar med 20–30% av ärendevolymen medan vi validerar kvaliteten. Er personal är fortfarande i loopen — de hanterar vad AI:n inte klarar.

Mjuk lansering med begränsad ärendevolym
Realtidsövervakning av AI-prestanda
Dagliga rapporter de första 7 dagarna
Snabbkorrigeringar inom 24 timmar vid avvikelser

Vi sitter med er under lanseringsveckan. Inget överlämnas och lämnas åt sig självt.

Tillväxt & optimering

Löpande

Efter lansering är arbetet inte klart. Vi optimerar kontinuerligt baserat på faktisk data: vilka ärenden missar AI:n, var faller kunder ur flödet, vad kan automatiseras ytterligare. Målet är att öka automatiseringsgraden varje kvartal.

Månadsrapport med nyckeltal och förbättringsförslag
Kvartalsvisa utvidgningar av automatisering
Löpande uppdateringar vid produktförändringar
Tillgänglig support för akuta frågor

Basio-priset inkluderar löpande optimering. Vi är er partner, inte er leverantör.

Vanliga frågor om processen

Hur lång tid tar det att komma igång?

Från första samtalet till driftsatt AI: 3–4 veckor. Enklare implementationer kan gå snabbare. Komplexa integrationer kan ta upp till 6 veckor.

Behöver vi byta ut våra befintliga system?

Nej. Basio integrerar med de system ni redan har — CRM, telefoni, ärendesystem. Vi lägger AI:n ovanpå er befintliga infrastruktur.

Vad händer om AI:n gör fel?

Fel händer — och vi har byggt systemet för det. Eskaleringslogiken fångar osäkra situationer och skickar dem till er personal. Vi loggar alla AI-beslut och korrigerar inom 24 timmar vid rapporterade fel.

Hur mäter vi om det faktiskt fungerar?

Vi sätter konkreta KPI:er före lansering: automatiseringsgrad (mål 30–50%), svarstid, kundnöjdhet (NPS). Månadsrapporter visar faktiskt utfall mot mål.

Vad kostar det?

Priset baseras på er ärendevolym och komplexitet. Se vår prissida för referenspriser, eller boka ett samtal för en specifik offert.

Har ni fler frågor?

Boka kostnadsfritt samtal

Fördjupning: Steg-för-steg-guide till AI-kundtjänstimplementering

Redo att komma igång?

Boka ett kostnadsfritt strategisamtal. Vi analyserar er situation och berättar exakt vad vi kan automatisera — och vad det kommer att kosta.

Boka kostnadsfritt samtal