Användarvillkor

Basio tillhandahåller AI-baserade kundtjänstlösningar för företag. Dessa villkor gäller för användning av vår webbplats (basio.ai) och våra tjänster.

Genom att använda vår webbplats eller ingå avtal med Basio godkänner du dessa villkor. Om du inte accepterar villkoren ska du inte använda tjänsten.

Basio erbjuder:

• Implementation av AI-röst- och chattlösningar
• AI-e-posthantering (kategorisering och autosvar)
• AI-audit och analys av kundflöden
• Integration mot kundspecifika system och databaser
• Löpande optimering och support av driftsatta lösningar
• Konsultation och rådgivning kring AI-kundtjänst

Detaljerade villkor för specifika tjänster regleras i separata avtal (Service Level Agreement, SLA).

Basio ansvarar inte för direkta eller indirekta förluster som uppstår till följd av:

• Avbrott eller störningar i AI-tjänsten utanför vår kontroll
• Felaktig information i de system som AI:n integreras med
• Beslut fattade baserat på AI-output utan mänsklig kontroll
• Tredjepartstjänsters (t.ex. telefonioperatörers) fel eller avbrott

Vårt totala ansvar är begränsat till det belopp kunden betalat för tjänsten under den senaste 12-månadersperioden.

Basios AI-system, kod och dokumentation tillhör Basio. Kunden äger sin data och den kundspecifika konfiguration som byggs inom ramen för avtalet. Vid avslutat avtal levererar Basio en export av kundspecifik konfigurationsdata på begäran.

Behandling av personuppgifter sker i enlighet med vår integritetspolicy och GDPR. Vi ingår databehandlingsavtal (DPA) med alla kunder innan klientdata behandlas.

Dessa villkor tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt. Tvister löses i första hand genom förhandling. Om förhandling misslyckas avgörs tvister av Helsingborgs tingsrätt som första instans.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas kunder med minst 30 dagars varsel via e-post.