eciggonline.se: Vår första implementation. 98,7% träffsäkerhet.
Vi testade vår teknologi på oss själva innan vi erbjöd den till betalande kunder. eciggonline.se är en familjeägd e-handel för e-cigaretter och vaping-tillbehör — och Basios första driftsatta chatbot-implementation. AI:n hanterar produktfrågor, ångerrätt och compliance per Lag (2022:1257), dygnet runt.
98,7%
URL-träffsäkerhet — bekräftad i QA
< 3 sek
genomsnittlig svarstid
24/7
tillgänglighet, 365 dagar/år
0
compliance-fel (Lag 2022:1257)
En notering om detta case: eciggonline.se är en familjeägd butik — vi levererar tjänsten utan ersättning. Det är inte ett kommersiellt case. Det är bevis på att tekniken fungerar — i produktion, på en riktig webbplats, med riktiga kunder. Vi är vår egen kund #1.
Utmaningen
eciggonline.se säljer 2,000+ produkter inom e-cigaretter och vaping-tillbehör. Sortimentet ställer höga krav på kundtjänst: kunder frågar om nikotinstyrkor, batterikonfigurationer, kompatibilitet mellan pod-system och tankar — frågor som kräver produktkunskap men inte mänsklig handläggning.
Parallellt gäller Lag (2022:1257) — kommunikation om nikotinprodukter måste hålla "särskild måttfullhet". Ett misstag i hur chatboten formulerar sig kan innebära juridisk risk. Det krävde compliance-logik inbyggd i AI:n, inte bara bra svar.
Butiken är öppen för beställningar dygnet runt. Kundtjänst var inte det.
Vad vi byggde
AI-chatbot tränad på 2,000+ produkter — svarar på frågor om nikotinstyrkor, batterier och kompatibilitet
Inbyggda complianceregler per Lag (2022:1257): blockerar automatiskt förbjudna formuleringar om nikotinprodukter
Åldersverifiering: boten avbryter konversationen om kunden anger att de är under 18 år
GDPR-kompatibel konfiguration — ingen persondata lagras utan samtycke
6 snabbknappar för de vanligaste frågorna: orderstatus, leveranstid, ångerrätt, FAQ
Produktlänkar direkt i chatten — 98,7% träffsäkerhet mot eciggonlines live-katalog
Automatisk eskalering till info@eciggonline.se vid ärenden chatboten inte kan hantera
Implementering — 2 veckor
AI-analys & konfiguration
Vi kartlade de vanligaste kundfrågornas mönster och konfigurerade chatbotens kunskapsbas mot eciggonlines produktkatalog. Compliance-logiken per Lag (2022:1257) byggdes in som hårdkodade regler — inte prompt-instruktioner som AI:n kan gå runt.
QA & driftsättning
Systemtestning mot live-katalogen. URL-träffsäkerheten mättes mot 2,000+ produktsidor — resultat: 98,7%. Compliance-filtren testades mot ett bibliotek av förbjudna formuleringar. Chatboten drivs av DeepSeek V3.2 med produktdatan som kunskapsbas. Driftsatt på eciggonline.se.
Vad vi lärde oss
Compliance-logik måste vara hårdkodad — inte prompt-baserad. En AI som instrueras att "hålla sig inom lagen" kan gå runt instruktioner under press. Regelerna måste sitta på systemnivå.
URL-träffsäkerhet vid 2,000+ produkter kräver en strukturerad kunskapsbas — inte ett generellt språkmodellsvar. Vi byggde en intern sökfunktion mot live-katalogen. 98,7% är resultatet av det valet.
Eskalering är lika viktig som automatisering. Boten vet när den ska be kunden kontakta kundtjänst. Det är inte ett misslyckande — det är rätt design.
Vill ni se hur en liknande lösning ser ut för er e-handel?
Boka ett kostnadsfritt 30-minuterssamtal. Vi berättar vad som krävs och vad ni kan förvänta er — utan säljtryck.