clickoftaste.se: AI-chatbot för mat, dryck och allergener.
clickoftaste.se är en familjeägd webbutik för mat och dryck. Basio implementerar en AI-chatbot som svarar på frågor om ingredienser, allergener och leveranstider — dygnet runt, utan att personalen behöver vara tillgänglig.
TBD
automatiseringsgrad
< 3 sek
genomsnittlig svarstid
24/7
tillgänglighet, 365 dagar/år
14 dagar
implementation
En notering om detta case: clickoftaste.se är en familjeägd butik — vi levererar tjänsten utan ersättning. Det är inte ett kommersiellt case. Det är ett internt projekt för att bevisa tekniken på en riktig e-handel i en ny kategori: livsmedel och allergener.
Utmaningen
Matbutiker online har ett specifikt kundtjänstproblem: frågor om allergener, ingredienser och ursprung är repetitiva men kräver precision. En felaktig svar om ett allergen kan vara allvarligt för kunden.
Sortimentet ändras säsongsvis. En statisk FAQ är alltid ur datum. Kundtjänst via e-post fungerar för vardagar — men kunder beställer på kvällar och helger.
Målet: en chatbot som ger korrekta svar om produkter och leverans 24/7, och eskalerar till mänsklig handläggning när det verkligen krävs.
Vad vi byggde
AI-chatbot tränad på hela produktkatalogen — svarar på frågor om ingredienser, ursprung och allergener
Leveransinformation integrerad direkt i chatten — kunder slipper maila för att fråga om orderstatus
Säsongsuppdateringar: kunskapsbas kan uppdateras utan teknisk hjälp när sortimentet ändras
GDPR-kompatibel konfiguration — ingen persondata lagras utan samtycke
Automatisk eskalering till mänsklig kundtjänst vid ärenden chatboten inte kan hantera
Vill ni se hur en liknande lösning ser ut för er e-handel?
Boka ett kostnadsfritt 30-minuterssamtal. Vi berättar vad som krävs och vad ni kan förvänta er — utan säljtryck.